Minerva Knowledge

Продукт
Разработчики: Minervasoft (Пантеон Айти), Naumen (Наумен консалтинг)
Дата премьеры системы: 2020
Технологии: Call-центры,  KMS - Knowledge Management Systems

Содержание

[Свернуть]

Основная статья: Knowledge Management - Управление знаниями

Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) – решение по управлению знаниями для среднего и крупного бизнеса с большим количеством линейного персонала. Система выступает единым источником информации для всей компании, помогая синхронизировать контент во внешних и внутренних источниках. Minerva Knowledge обеспечивает информирование об изменениях и быстрый доступ к информации за счет точного поиска.

2023: Включение в карту российских продуктов для цифрового рабочего места

В июне 2023 года продукт был включен в карту TAdviser «Цифровое рабочее место сотрудника 2023».

2022: Смена названия на Minerva Knowledge

9 марта 2022 года представители компании Minervasoft сообщили о смене названия продукта Minerva KMS на Minerva Knowledge.

2021: Naumen KMS и Minerva KMS

С 2021 года MinervaSoft совместно с компанией Naumen, развивает систему управления знаниями для клиентского сервиса под брендом Naumen KMS.

Naumen KMS - решение для крупных и средних компаний, позволяющее создавать базы знаний для операторов контакт-центра и сотрудников фронт-офиса. Оно появилось в портфеле продуктов Naumen после того, как компания в 2021 году приобрела долю в MinervaSoft, российском разработчике системы управления знаниями.

«
Решение Naumen KMS позволит крупным и средним компаниям создавать базы знаний для операторов контакт-центра и сотрудников фронт-офиса. Продукт помогает создать надежный и универсальный источник информации для всех сотрудников, в котором синхронизируются и вовремя обновляются сведения о продуктах, услугах и бизнес-процессах компании. С помощью базы знаний сотрудники, обслуживающие клиентов, быстрее и точнее находят информацию для консультаций, - отмечают в Naumen.
»

Система также обеспечивает возможность информировать персонал об изменениях в бизнес-контенте и тем самым поддерживать актуальность ответов.

Разработчики заявляют, что организация работы со знаниями на базе Naumen KMS сокращает время обслуживания клиентских обращений, почти вдвое ускоряет обучение новых сотрудников и снижает число грубых ошибок в консультациях клиентов. А на проектах удается снизить длительность обработки обращений на 10% через 3 месяца после запуска.

По состоянию на апрель 2021 года Minerva KMS в рамках партнерства с Naumen поставлялась под брендом Naumen KMS для сферы клиентского сервиса. Для других сфер продукт поставлялся под брендом Minerva KMS.



ПРОЕКТЫ (10) ИНТЕГРАТОРЫ (2) СМ. ТАКЖЕ (17)
ОТРАСЛИ (7)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Naumen (Наумен консалтинг) (235)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  Телефонные Системы (Oktell) (35)
  Другие (721)

  Naumen (Наумен консалтинг) (16)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  САТЕЛ (2)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1)
  Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1)
  Другие (13)

  Naumen (Наумен консалтинг) (12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7)
  Аргус НТЦ (4)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Manzana Group (М Софт) (2)
  Другие (6)

  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3)
  Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (2)
  Mango Office (Манго Телеком) (2)
  Другие (14)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Naumen (Наумен консалтинг) (9, 251)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (36, 84)
  Другие (385, 530)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3)
  САТЕЛ (1, 2)
  Zingaya (1, 2)
  Другие (10, 11)

  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6)
  Аргус НТЦ (1, 4)
  ЦРТ-инновации (1, 2)
  Manzana Group (М Софт) (1, 2)
  Другие (7, 9)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
  Авантелеком (2, 2)
  Другие (8, 11)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 225 (208, 17)
  Call Center Infinity - 163 (112, 51)
  Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 (111, 0)
  CallBox Contact-center - 107 (107, 0)
  Oktell Call-center - 72 (51, 21)
  Другие 384

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 12 (8, 4)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 (3, 0)
  СОВА Программный комплекс - 2 (2, 0)
  Другие 5

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 7 (4, 3)
  Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 (4, 0)
  SmartLogger II - 4 (4, 0)
  Naumen Erudite - 3 (3, 0)
  Mango Office Контакт-центр - 2 (2, 0)
  Другие 9

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (5, 1)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0)
  Naumen Erudite - 2 (2, 0)
  Prof IT: Vocamate AI - 2 (2, 0)
  МТС Exolve Голосовой робот - 2 (2, 0)
  Другие 13

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (53)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (15)
  Qsoft (Кьюсофт) (14)
  Naumen (Наумен консалтинг) (9)
  Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (3)
  Другие (21)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (15)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (6)
  Qsoft (Кьюсофт) (4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Ньюлэнд технолоджи (Newland technology) (2)
  Другие (2)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (28)
  Qsoft (Кьюсофт) (7)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (2)
  DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration Software (1)
  Другие (2)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Qsoft (Кьюсофт) (2)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (2)
  ЦИТ Госфинансы (Центр информационных технологий в сфере общественных финансов) (1)
  Другие (0)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 54)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (2, 16)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 15)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 10)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 10)
  Другие (10, 15)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 15)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 6)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
  Другие (1, 1)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 29)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 7)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 2)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2)
  Другие (1, 1)

  Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3)
  Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3)
  Крафт-Толк (CraftTalk) (1, 2)
  Qsoft (Кьюсофт) (1, 2)
  Другие (0, 0)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Carbon Soft EvaWiki - 54 (54, 0)
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 16 (16, 0)
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 15 (15, 0)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 10 (10, 0)
  Atlassian Confluence - 6 (6, 0)
  Другие 9

  Carbon Soft EvaWiki - 15 (15, 0)
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 6 (6, 0)
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 4 (4, 0)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 (4, 0)
  Другие 0

  Carbon Soft EvaWiki - 29 (29, 0)
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 7 (7, 0)
  CraftTalk AI-платформа для коммуникации с клиентами - 3 (3, 0)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 2 (2, 0)
  Другие 0

  Carbon Soft EvaWiki - 3 (3, 0)
  Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 (3, 0)
  Qsoft Teamly Система управления знаниями - 2 (2, 0)
  Другие 0